Концепция услуг Forte Forte 5 Star Service ™
Пятизвездочная служба Forte (Forte 5 Star Service тм) – это пакет комплексных услуг, который включает полный набор компонентов, позволяющих вам доверить вопросы о передаче данных и обеспечения ее безопасности, в наши руки. Пятизвездочная служба Forte включает:
- Работа по Постоянному развитию услуг (Continuous service development) сосредотачивается на потребностях наших клиентов, используя коцепцию комплексных услуг. Зачем разрабатывать решение только для одной организации, если то же самое решение может быть применено для нескольких компания без какого-либо риска для бизнеса? Такой подход позволяет Forte сэкономить деньги вашего IТ подразделения.
- Полная интеграция с другими поставщиками услуг (Seamless integration with other service providers). Наша цель – растворить границы клиента с другими поставщиками услуг. Это способствует тому, что наши клиенты могут беспроблемно вести деятельность в мультивендорной среде. Forte использует модель Соглашения об Уровне Операций (Operational Level Agreement, ОLА). ОLА определяет взаимозависимые отношения между группами поддержки клиента, которые обеспечивают соблюдение Соглашения об Уровне Сервиса (Service Level Agreement, SLА). Соглашение об Уровне Операций описывает роли и степень ответственности между группами поддержки.
- Лучшие на рынке инструменты (Best of breed tools) гарантируют качественное обслуживание, и освобождают клиентов от необходимости инвестировать в собственные приложения по обработке тикетов (ITIL), системы мониторинга и управления. Например, в Forte мы применяем такие инструменты, как Efecte и CA тм SPECTRUM Network FAULT Manager Premium Suite и CA тм eHealth Network Performance Manager Premium Suite.
- Специалисты по услугам (Service specialists) – все сертифицированные профессионалы. Мы вкладываем значительные средства в повышение квалификации нашего персонала.
- Управление Качеством Услуг (Service Quality Management) обеспечивает высокую удовлетворенность клиента услугами которыми он пользуется . Мы применяем контроль качества и постоянно совершенствуем услуги, чтобы обеспечить качественную работу.
- Управление проектом (Project Management). Высокое качество управления проектами Forte основано на структуре PRINCE2.
- Сервисные процессы (Service prosesses) основаны на ITILv3, что обеспечивает прозрачность и более легкую интеграцию в мультивендорной среде.
- Близость к клиенту (Customer intimacy). Мы проводим регулярные технические, сервисные и развивающие обзоры и тренинги с нашими клиентами.
- Эффективное внедрение услуг (Efficient service delivery) – это наше уникальное преимущество модели с точки зрения того, как мы предлагаем наши услуги по всему миру. Время, затраченное на внедрение услуги с момента поступления заказа, минимально.
